Webcare.

We roepen het al jaren. Zonder webcare ben je als organisatie nergens. Overdreven? Niet echt. We zien dat social media steeds meer kansen biedt. Een sterke webcare strategie kan jouw organisatie verder helpen met marketing, pr, service en communicatie. Of het nu gaat om een klacht, vraag of een compliment. Elke reactie kan bijdragen aan een positieve merkbeleving.

Direct contact?

085 - 2102010

Kirsty Schröder

Social Strategy Director

Consumenten verwachten tegenwoordig bijna van je dat je always on bent, daarom draait onze webcare letterlijk overuren. Naast kantooruren zit ons webcare team ook in de avond- en weekenduren voor je klaar. Zo staat jouw doelgroep nooit voor een gesloten deur en worden vragen altijd direct opgepakt. Dit draagt bij aan een positieve merkbeleving.

Positieve merkbeleving.

Bereikbaar.

Altijd bereikbaar, ook in de avond- en weekenduren. Zo weet jouw doelgroep je altijd te vinden. Dit draagt bij aan de klanttevredenheid.

Interactie.

Interactie met je doelgroep. Zowel positief als negatief. Ga het

gesprek aan en waardeer je merkambassadeurs. 

Insights.

Insight in je doelgroep. Leer van je doelgroep. Dit draagt bij aan een positief merkimago en creëert commerciële kansen. 

Wat levert het op?

  • We werken altijd met een op maat gemaakte webcarestrategie incl. een Q&A voor jouw merk;
  • We starten nooit zonder een in-house training;
  • Alleen zo kunnen we de taal van jouw merk spreken;
  • Waardoor jouw doelgroep altijd met mensen praat i.p.v. met een merk;
  • We rapporteren altijd vanuit onze monitoringstool;
  • Zo kunnen we van jouw fans, ambassadeurs maken.

Onze werkwijze.

"De uitdaging van Stichting Lezen & Schrijven is dat we communiceren met veel verschillende doelgroepen met ieder een eigen taalniveau. Het team van ID Factory weet hier goed op in te spelen door iedere doelgroep op een andere manier aan te spreken. Door op een respectvolle manier het gesprek aan te gaan verlagen zij de drempel voor mensen om met eigen geletterdheid aan de slag te gaan en stimuleren zij herkenning van laaggeletterdheid in eigen omgeving."

Sanne Tieke, Campagneleider Stichting Lezen & Schrijven 

Waarom je webcare uitbesteden?

  • Goede webcare kost veel tijd;
  • Zo heb jij weer tijd voor andere belangrijke dingen;
  • Advies en expertise van onze specialisten;
  • Dan kun jij met een gerust hart weekend vieren 😉

Benieuwd naar de

mogelijkheden? Vraag een gratis webcare scan aan!

ID Factory is een full service digital agency. In nauwe samenwerking met de klant bespelen wij het hele speelveld van online marketing: van strategie tot creatieve campagnes en van online advertising tot social media. Dat doen we vanuit één helder uitgangspunt: online kan altijd beter. Menselijker, persoonlijker en relevant.

Waalwijk (HQ)


Loeffstraat 34 

5142 ER WAALWIJK 

T: 085-2102010

Eindhoven


Klokgebouw 181 

5617 AB EINDHOVEN 

T: 085-2102010

ID Factory © 2018

BTW: NL8237.68.727.B.03

KvK: 53305361